薬剤師の残業を減らすには？薬歴・人員配置・業務効率化を元人事部長が解説

調剤薬局で残業が続くと、自分の仕事が遅いのではないか、薬歴を書くスピードを上げれば解決するのではないかと考えがちです。

しかし、残業は個人の処理速度だけで決まりません。

処方箋が集中する時間帯、在宅、疑義照会、電話、欠品、薬歴、人員配置、一人薬剤師となる時間、事務職との分担、システム、営業時間などが重なって残業になります。

さらに、退勤打刻後の薬歴や休憩中の業務があるなら、時短テクニックより先に労働時間の記録を確認する必要があります。

残業を減らす目的で、処方監査、疑義照会、薬学的判断、患者ごとに必要な情報提供・指導、必要な薬歴・調剤録を削ることはしません。

この記事では2026年8月14日時点の厚生労働省、個人情報保護委員会等の公的資料をもとに、医療安全を守りながら残業を減らす順序を整理します。

結論｜薬剤師の残業は個人の速さだけでは決まらない

残業が多いときは、次の6層を上から順番に確認してください。

層	確認すること
1 記録	始業・終業、打刻後作業、休憩中業務、早出、持ち帰り、休日対応が記録されているか
2 業務量	時間帯別の処方箋、在宅、電話、疑義照会、薬歴、欠品、OTC、管理業務
3 配置	薬剤師・事務職の人数、一人薬剤師時間、休憩交代、欠勤時の応援
4 手順	二重入力、重複確認、待ち、移動、手戻り、属人化、曖昧な責任分担
5 役割分担	薬剤師にしかできない業務と、適切な体制下で非薬剤師が支援できる業務
6 システム	電子薬歴、音声入力、AI、在庫管理、調剤支援機器等の実運用

残業削減は、いきなりAIや新しいシステムを入れることから始めません。

まず働いた時間を正しく把握し、次に業務量と配置を確認し、その後に手順・役割分担・システムを見直す方が原因を特定しやすくなります。

最初に確認｜打刻後の薬歴は業務効率化より労働時間管理の問題

厚生労働省の労働時間適正把握ガイドラインでは、使用者には労働者の始業・終業時刻を確認・記録し、労働時間を適正に把握する責務があるとしています。

労働時間とは、使用者の指揮命令下に置かれている時間であり、使用者の明示または黙示の指示により業務へ従事する時間も含まれます。

したがって、会社が必要な薬歴記録を求めているのに、退勤打刻後に薬歴を入力する運用になっているなら、個人がもっと速く書くことより、まずその時間が労働時間として適切に記録されているかを確認します。

休憩時間に電話、患者対応、在庫業務等を行うことが常態化している場合も同様です。

厚生労働省｜労働時間の適正な把握のために使用者が講ずべき措置に関するガイドライン

実際に働いた時間が記録されていない、残業代が支払われていない場合は、薬剤師の未払い残業代・サービス残業の確認方法で証拠・計算・相談先を整理しています。

残業の原因を時間帯別に測る

一日合計の処方箋枚数だけでは、残業の原因は分かりません。

同じ100枚でも、朝から均等に来局する店舗と、夕方に集中する店舗では必要な配置が違います。

まず1〜2週間程度、時間帯別に次の項目を棚卸しします。

見る項目	確認例
処方箋	時間帯別受付数、閉局前の集中、処方内容の複雑さ
在宅	訪問、調剤、監査、報告、薬歴を誰がいつ担当しているか
疑義照会	発生件数、連絡先探索、回答待ち、記録の手戻り
電話	患者、医療機関、施設、卸、他店舗からの問い合わせ
欠品	代替提案、店舗間融通、卸確認、患者連絡にかかる時間
薬歴	患者対応後に記録できるか、閉局後へ集中しているか
管理業務	発注、棚卸し、シフト、報告、教育、管理薬剤師業務

残業時間だけを測るのではなく、どの業務がどの時間帯に重なっているかまで見ると、個人のスピードで解決できる問題か、人員・体制の問題かを分けやすくなります。

法定薬剤師員数と十分な人員配置は別

薬局の業務体制を定める省令には、調剤に従事する薬剤師員数について、一日平均取扱処方箋数を40で除して算出する基準があります。

ただし、この40という数字を、薬剤師1人が一日に処理できる安全上の上限や、残業が発生しない適正配置と読み替えることはできません。

法定の体制基準を満たしていても、夕方に処方箋が集中する、在宅を多く担当する、疑義照会や欠品対応が多い、一人薬剤師となる時間が長いなどの事情があれば、実際の業務負担は大きくなります。

厚生労働省｜薬局並びに店舗販売業及び配置販売業の業務を行う体制を定める省令

一人薬剤師時間・休憩交代・欠勤時の応援まで見る

人員配置を見るときは、在籍薬剤師数だけでは不十分です。

• 実際に同時勤務している薬剤師数
• 一人薬剤師となる時間帯
• 昼休憩を交代で確保できるか
• 短時間勤務者の退勤後に負荷が集中しないか
• 欠勤時に他店舗から応援を出せるか
• 新人教育を行う日も通常と同じ処理能力を前提にしていないか

残業が特定の曜日・時間帯・人物に偏っているなら、個人の能力差だけでなく配置設計も確認してください。

業務フローは待ち・重複・手戻りから見直す

業務効率化で削りやすいのは、薬学的判断そのものではなく、判断に入るまでの不要な時間です。

• 待ち：確認者が分からず処理が止まる
• 重複：同じ情報を複数システムへ転記する
• 探索：医療機関の連絡先、院内ルール、在庫情報を毎回探す
• 移動：物品・帳票の配置が悪く調剤室内を何度も往復する
• 手戻り：必要情報が後から不足して再確認する
• 属人化：特定の人しか手順・パスワード・例外処理を知らない

これらを減らしても、処方監査や患者個別の説明内容を削る必要はありません。

受付で整理するのは運用情報｜臨床的な優先判断は薬剤師が行う

受付段階で患者の希望を確認しておくと、その後の案内を整理しやすくなります。

• どの程度待てるか
• 外出を希望するか
• 受取方法に希望があるか
• お薬手帳等を持参しているか

一方、どの処方を医療上優先して確認するかは、患者状態や処方内容等を踏まえて薬剤師が判断します。

患者本人が急いでいると答えたことだけで、薬学的確認を省略したり、臨床的な優先順位を受付担当者だけで決めたりする運用にはしません。

進捗の見える化は会社承認の方法で行う

未着手、調剤中、監査待ち、投薬準備などの進捗が分かると、重複作業や確認待ちを減らせる場合があります。

ただし、個人判断で患者氏名や処方内容を書いた付箋を調剤室へ貼り出す方法を一律に推奨しません。

患者取り違え、個人情報の露出、既存システムとの二重管理等を確認し、勤務先が承認した調剤支援システム・番号管理・運用ルールを優先します。

0402通知｜非薬剤師へ任せられるのは条件を満たす機械的作業

2019年4月2日の厚生労働省通知では、薬剤師以外の職員が調剤に関わる作業を行う場合の考え方が整理されています。

重要なのは、薬剤師の仕事を自由に事務職へ移せる通知ではないことです。

通知では、薬剤師の指示の下で、薬剤師の目が現実に届く場所で実施され、医薬品の品質や患者安全に影響せず、判断を加える余地に乏しい機械的な作業であることなどが前提とされています。

区分	考え方
代表的に示される作業	包装された医薬品を必要量取り揃える作業、薬剤師監査前の一包化薬剤の数量確認等
薬剤師が行うこと	指示、最終確認、薬学的判断、調剤に対する最終責任
行わせることができない例	非薬剤師が軟膏・水剤・散剤等を直接計量・混合する行為
組織側の対応	手順書、研修、管理体制を整備する

タスクシフトは、忙しい薬剤師がその場で事務職へ仕事を渡す個人技ではありません。

薬局開設者・管理者が法令、手順書、教育、監督、最終確認まで含めて組織として設計します。

厚生労働省｜調剤業務のあり方について

薬歴は短くするのではなく、手戻りと二重入力を減らす

閉局後に薬歴が大量に残る場合、薬歴を必要最小限に削るのではなく、なぜ日中に必要な記録が進まないのかを確認します。

• 患者対応直後に記録へ移れる時間がない
• 受付・調剤・投薬が途切れず薬歴画面へ戻れない
• 同じ情報を複数画面へ転記している
• 過去記録を探すのに時間がかかる
• テンプレートが古く、不要項目が多い
• システムが遅い・端末数が不足している

可能な範囲で患者対応後の記憶が新鮮なうちに記録へ移ることは、手戻り防止に役立つ場合があります。

ただし、骨子だけ残せば後から追記すればよい、SOAP形式を省けばよい、最低限の文字数なら十分といった一律の時短ルールにはしません。

実際に行った薬学的評価、情報提供・指導、疑義照会等について、法令・診療報酬上の要件・勤務先手順に応じて適切に記録します。

厚生労働省｜薬剤師法施行規則

厚生労働省｜保険薬局及び保険薬剤師療養担当規則

テンプレート・辞書登録は判断を置き換えない範囲で使う

電子薬歴のテンプレートや辞書登録は、定型表現の再入力を減らすために役立ちます。

一方、患者ごとに異なる服薬状況、副作用、理解度、生活状況、薬学的評価まで定型文で置き換えると、実際に行った指導内容と記録がずれる可能性があります。

テンプレートは入力の土台として使い、患者固有の情報を薬剤師本人が確認・修正して確定します。

AI薬歴・音声入力を使う前に確認したい8項目

2025年から2026年にかけて、音声入力や生成AIを使った薬歴作成支援の導入が広がっています。

特定店舗の導入事例では残業時間の削減が報告されていますが、効果は製品・店舗・運用によって異なります。

AIを導入する前には次を確認します。

1. 入力データ：処方・患者会話・薬歴のどこまで送るか
2. 音声保存：録音データを保存するか、いつ削除するか
3. 外部送信：どの事業者・サーバーへデータが送られるか
4. アクセス権：誰がデータ・生成結果を閲覧できるか
5. 誤生成：薬剤名、患者、症状等の誤りをどう確認するか
6. 最終確認：薬剤師本人が修正・確定する運用か
7. 組織ルール：会社承認システムとして利用規程があるか
8. 効果測定：残業だけでなく記録品質・手戻り・エラーも確認するか

AIは薬剤師の薬学的判断を代替するものではなく、入力・下書き・情報整理を支援する道具として使います。

患者情報を個人スマホ・私用チャット・未承認AIへ入れない

診療・調剤の過程で得られる情報、調剤録、薬剤服用歴、お薬手帳等の情報は、要配慮個人情報に該当します。

業務を速くする目的でも、次の運用は前提にしません。

• 患者との会話を個人スマートフォンへ録音する
• 患者情報を個人契約の一般生成AIへ貼り付ける
• 私用LINE・SNSへ患者情報を含む申し送りを送る
• 個人クラウドへ薬歴・処方データを保存する
• 患者名・処方箋・薬歴画面が映る動画を私物端末で作る

会社承認済みのシステムであっても、利用目的、アクセス権、委託先管理、保存・削除、端末管理等を確認します。

個人情報保護委員会・厚生労働省｜医療・介護関係事業者における個人情報の適切な取扱いのためのガイダンス

疑義照会は回答を省略せず、連絡経路を標準化する

疑義照会で効率化できるのは、個別の薬学的判断そのものではなく、連絡先探索や記録方法です。

• 医療機関ごとの正式な連絡先
• 連絡可能時間
• 必要な確認項目
• 施設間で正式に合意されたプロトコル
• 疑義照会結果の記録場所

過去に同じ医薬品について医師から回答を得たことがあっても、今回の処方の疑わしい点を確認する必要があるなら、過去回答だけで疑義照会を省略しません。

服薬指導は短時間化ではなく、重複と情報探索を減らす

患者ごとに必要な服薬指導時間は異なります。

新薬、副作用、服薬困難、理解度、在宅、ポリファーマシー等によって必要な確認・説明は変わります。

効率化するのは、同じ質問を複数人が繰り返すこと、過去情報を毎回探し直すこと、必要情報が別々の場所に分散していることです。

患者へ必要な情報提供・指導を短く終えること自体をKPIにはしません。

在庫管理・自動発注は例外処理まで設計する

在庫管理や発注は自動化しやすい領域ですが、完全にシステムへ任せればよいわけではありません。

• 供給制限・出荷調整
• 急な処方変化
• 高額薬
• 冷所品
• 期限管理
• 採用品変更
• 代替薬の確保

通常時の発注を自動化しつつ、例外時に誰が確認・修正するかを決めます。

個人で作ったExcelへ患者・処方情報を持ち出すのではなく、会社承認済みのシステム・保存場所を使います。

マニュアル化する業務と薬剤師判断を分ける

属人化の解消は残業削減に有効ですが、すべてをマニュアル化すれば誰でも同じ業務ができるわけではありません。

標準化しやすいのは、次のような定型部分です。

• システム操作
• 在庫・発注の通常手順
• 事故・インシデント時の報告経路
• 医療機関・本部への連絡経路
• 開局・閉局時の定型作業
• 例外時に誰へ確認するか

処方監査、疑義照会、患者の状態を踏まえた薬学的判断は、マニュアルだけで置き換えません。

動画マニュアルを作る場合も、個人スマートフォンではなく会社承認の機器・保存先を使い、患者情報・処方箋・薬歴画面・パスワード等が映り込まないようにします。

削ってはいけない業務を先に決める

業務改善では、不要業務を減らす前に、削ってはいけない業務を確認します。

• 処方監査
• 最終監査
• 必要な疑義照会
• 患者ごとの薬学的判断
• 必要な情報提供・指導
• 必要な薬歴・調剤録
• 事故・インシデント対応
• 法令・診療報酬・個人情報上必要な手順

削減候補を見つけた場合は、個人で勝手にやめるのではなく、目的、法令、患者安全、個人情報、会社手順、品質管理、監査等を確認して責任者へ改善提案します。

安全な改善は、目的確認、リスク確認、責任者承認、試行、評価、正式手順化の順で進めます。

改善施策の優先順位｜システム投資は最後でもよい

1. 労働時間を正しく記録する
2. 時間帯別の業務量を測る
3. 人員配置・応援体制を見直す
4. 待ち・重複・移動・手戻りを見直す
5. 0402通知等の範囲で安全に分担する
6. 既存システムの使い方を見直す
7. 必要ならAI・在庫管理等の投資を評価する

業務量が人員配置を明らかに上回っているのに、AIだけで解決しようとしないことが重要です。

改善効果は残業時間だけで評価しない

業務改善を行った後は、残業時間が減ったかだけで終わらせず、安全性と業務品質も一緒に確認します。

評価項目	確認すること
労働時間	残業、早出、休憩中業務、打刻後作業がどう変わったか
手戻り	再入力、再確認、問い合わせのやり直しが減ったか
医療安全	ヒヤリ・ハット、取り違え、監査差戻し等が増えていないか
薬歴	記録遅延や不足が増えていないか
在庫	欠品、過剰在庫、期限切迫等が悪化していないか
患者対応	待ち時間だけでなく、必要な説明・相談対応が維持されているか
職員負担	特定の人へ仕事が偏ったり、勤務時間外対応が増えたりしていないか

残業が減っても、必要な記録が遅れる、欠品が増える、監査差戻しが増える、休日のチャット対応へ仕事が移るといった状態なら、単に業務時間を別の場所へ移しただけです。

改善前後で複数の指標を確認し、安全性・品質を維持したまま不要な作業時間が減っているかを評価します。

元人事部長の経験｜残業は業務量・人員・手順を分けて見る

私は調剤薬局チェーンで人事・店舗運営に関わり、薬剤師の配置、採用、応援、勤務条件、業務改善を確認してきました。

その経験から、残業が多い店舗を見るときに本人の仕事が速いか遅いかだけで判断するのは不十分だと考えています。

人事・運営側で見るべきなのは、時間帯別業務量、人員配置、欠員、応援、事務職との分担、営業時間、在宅、管理業務、システム等です。

また、改善案を評価するときは時間削減だけを見るのではなく、患者安全、エラー、再作業、職員負担、法令遵守まで一緒に確認する必要があります。

残業が減ったとしても、薬歴不備やヒヤリ・ハット、患者対応の悪化が増えたなら、業務改善として成功したとは言えません。

個人の工夫で改善できない場合の4ルート

状況	選択肢
手順・役割分担に改善余地がある	現職で業務改善を提案する
特定店舗だけ配置が厳しい	応援体制・店舗異動を相談する
フルタイム勤務そのものが生活条件に合わない	勤務時間・曜日・雇用形態を調整する
会社全体で残業管理・配置の考え方が合わない	情報収集のうえ職場変更を検討する

残業があるという一点だけで転職を正解にはしません。

改善・異動・勤務条件変更・転職の優先順位を整理したい場合は、薬剤師のキャリアの軸とは？見つからないときの自己分析4ステップも参考にしてください。

次の職場で残業について確認したい10項目

職場を変える場合は、残業月10時間以下など一つの数字だけで判断しないでください。

1. 残業時間の集計方法
2. 薬歴完了と退勤打刻の運用
3. 閉局間際の患者対応後の勤務扱い
4. 時間帯別の薬剤師配置
5. 一人薬剤師となる時間帯
6. 事務職の配置と業務分担
7. 在宅・施設・OTC・電話対応の担当方法
8. 急な欠勤時の店舗間応援
9. 電子薬歴・在庫管理・AIの実際の運用
10. 残業が偏った場合に人員・業務を見直す仕組み

固定残業代がある場合は、固定残業代に含まれる時間数と金額、超過分の扱いも労働条件通知書等で確認します。

求人探索は4ルートを並列で考える

方法	使い方
企業採用ページ	勤務時間・店舗体制・業務内容を直接確認する
ハローワーク	地域求人と労働条件を比較する
求人サイト	勤務時間・勤務地・雇用形態等を自分で比較する
転職エージェント	求人紹介に加え、応募先へ残業運用等の確認を依頼する方法

転職エージェントを使う場合も、担当者が各店舗の打刻運用、一人薬剤師時間、薬歴残業等を必ず把握しているとは限りません。

確認を依頼したうえで、重要な勤務条件は応募先からの説明や書面でも確かめます。

FAQ

薬剤師の残業は平均何時間ですか？

厚生労働省の賃金構造基本統計調査で薬剤師の超過実労働時間等を確認できますが、調剤薬局だけの実態や個別職場のサービス残業を示す数字ではありません。自分の職場を判断するときは全国平均より実際の始業・終業・打刻後作業を確認してください。

薬歴を閉局後に書く時間は残業になりますか？

会社の明示・黙示の指示で必要な薬歴を記録している時間は、使用者の指揮命令下にある労働時間に当たり得ます。閉局後かどうかではなく、実際に業務へ従事しているかで確認します。

退勤打刻後に薬歴を書くよう求められています。どう考えますか？

まず打刻後の作業時間が労働時間として記録されているか確認してください。賃金が支払われていない場合は業務効率化とは別に未払い残業の問題を確認します。

休憩中に在庫管理をすると労働時間になりますか？

会社の指示で在庫管理、電話、患者対応等を行っている時間は労働時間に当たり得ます。休憩を削って業務を終わらせることを業務効率化にはしません。

処方箋40枚につき薬剤師1人なら十分な人員ですか？

40という数字は薬局の法定薬剤師員数算定に使われる基準です。残業が発生しない十分な配置を保証する数字ではありません。時間帯別処方、在宅、疑義照会、薬歴、事務配置等も確認します。

薬剤師1人あたり40枚が法律上の処方上限ですか？

個々の薬剤師が1日に扱える処方箋の上限を40枚と定めた制度ではありません。薬局の一日平均取扱処方箋数から必要薬剤師員数を算定する基準です。

薬歴は投薬直後に書いた方がよいですか？

患者対応後の記憶が新鮮なうちに記録できれば手戻りを減らせる場合があります。ただし店舗の患者流入や安全な業務手順によって適切なタイミングは変わります。必要な患者対応を中断して記録することを一律には勧めません。

薬歴は短く最低限だけ書けば問題ありませんか？

文字数の少なさを目標にしないでください。実際に行った薬学的評価、情報提供・指導、疑義照会等について、法令・診療報酬上の要件・勤務先手順に応じた適切な記録が必要です。

AIで薬歴を作ってもよいですか？

勤務先が承認したシステムで、個人情報・セキュリティ・データ取扱いを確認し、薬剤師本人が生成内容を確認・修正して確定する運用が必要です。AI出力を無確認で薬歴へ登録することは避けます。

患者との会話を個人スマホで録音してAI薬歴を作れますか？

個人スマートフォンや未承認の一般生成AIへ患者の調剤・服薬情報を入力する方法は推奨しません。調剤情報や薬剤服用歴等は要配慮個人情報に該当するため、会社承認のシステムと正式な情報管理ルールを使います。

非薬剤師へピッキングを任せてもよいですか？

0402通知では、一定の条件下で包装された医薬品の必要量の取り揃え等を非薬剤師が行うことが整理されています。薬剤師の指示、目が届く範囲、安全性、手順書、最終確認等の条件を満たす組織運用が前提です。

事務職へ疑義照会を任せてもよいですか？

疑義の判断・確認は薬剤師の専門業務です。連絡先の整理等は支援できますが、疑義の内容を判断して医師へ確認し、調剤可否を判断する業務を単純に事務職へ移すものではありません。

0402通知なら何でも事務職へ任せられますか？

任せられません。薬剤師の指示、目が届く範囲、品質・患者安全に影響しないこと、判断余地に乏しい機械的作業等の条件があり、薬剤師の最終確認も必要です。

過去の疑義照会回答があれば次回は医師確認を省略できますか？

過去の回答だけで今回必要な疑義照会を機械的に省略しないでください。正式なプロトコル等がある場合を除き、当該処方の疑わしい点を薬剤師が判断して必要な確認を行います。

在庫管理の自動発注で残業は減りますか？

通常発注の手作業を減らせる可能性はありますが、供給制限、期限、高額薬、急な処方変化等の例外処理が残ります。導入前後で実際の作業時間と欠品・過剰在庫等を確認してください。

チャットツールで申し送りしてもよいですか？

会社承認済みツールで、患者情報の取扱い、アクセス権、保存期間、退職者の権限削除等を整備して使用します。私用LINE・SNSへの患者情報共有は前提にしません。

休日に業務チャットを見る時間は労働時間ですか？

会社から確認・返信を義務付けられているなど、使用者の指揮命令下にあると評価される場合は労働時間となり得ます。効率化のために勤務時間外の確認を常態化させないことが重要です。

個人の工夫で残業が減らない場合は転職すべきですか？

すぐに転職を正解にはしません。業務量、人員配置、店舗間応援、異動、勤務時間変更などで改善できるかを確認し、会社全体の構造が自分の希望と合わない場合に職場変更を検討します。

転職前に実際の残業をどう確認しますか？

月平均残業時間だけでなく、残業の集計方法、薬歴と退勤打刻、閉局間際の患者対応、一人薬剤師時間、事務職配置、店舗間応援、電子薬歴等の実運用まで確認すると判断しやすくなります。

残業月10時間以下という求人なら安心ですか？

数字だけでは判断できません。対象期間、集計対象者、固定残業代、打刻後作業の有無、店舗ごとの差、繁忙期の実態等を確認してください。

参考にした主な資料

• 厚生労働省｜労働時間の適正な把握のために使用者が講ずべき措置に関するガイドライン
• 厚生労働省・労働局｜賃金不払残業の解消を図るために講ずべき措置等に関する指針
• 厚生労働省｜薬局並びに店舗販売業及び配置販売業の業務を行う体制を定める省令
• 厚生労働省｜調剤業務のあり方について
• 厚生労働省｜薬剤師法施行規則
• 厚生労働省｜保険薬局及び保険薬剤師療養担当規則
• 個人情報保護委員会・厚生労働省｜医療・介護関係事業者における個人情報の適切な取扱いのためのガイダンス
• 厚生労働省｜令和7年賃金構造基本統計調査

まとめ｜残業削減は医療安全を削ることではない

• 最初に実際の労働時間が正しく記録されているか確認する
• 残業原因を業務量・配置・手順・役割分担・システムへ分ける
• 法定薬剤師員数と実際に十分な配置を同じにしない
• 0402通知は事務職へ何でも任せられる制度ではない
• 薬歴は必要な内容を削るのではなく手戻り・二重入力を減らす
• AIは会社承認・個人情報管理・薬剤師最終確認を前提に使う
• 疑義照会・服薬指導・監査等の薬学的判断を時短KPIにしない
• 個人改善で解決しない場合は異動・勤務条件・職場変更を分けて考える

残業を減らすために必要なのは、薬剤師がさらに急いで働くことではありません。働いた時間を正しく把握し、業務量と人員を測り、医療安全を守ったまま不要な待ち・重複・手戻りを減らすことです。そのうえで現職では構造的に改善できないと判断した場合だけ、次の職場で同じ問題を繰り返さないための条件を具体化して求人を比較してください。